The role of social crowding in consumers’ decision-making

Este estudo foca no papel do social crowding no marketing. Como o social crowding é um fenómeno muito comum, especialmente na China, nos últimos anos, a pesquisa sobre o impacto do social crowding no comportamento do consumidor atraiu bastante atenção. Tendo este facto em vista, o objetivo deste estudo é explorar o impacto do social crowding na tomada de decisão do consumidor, lealdade à marca e satisfação, avaliando quais os fatores importantes neste contexto que têm um impacto decisivo. Este estudo adota uma filosofia interpretativa e uma abordagem abdutiva. É um estudo exploratório qualitativo baseado em 16 entrevistas semi-estruturadas com pessoas que foram para locais lotados e consumiram algum produto ali. Por meio da análise de conteúdo suportada pelo software MAXQDA, os resultados mostram que o social crowding tem um papel importante em influenciar a lealdade à marca e a satisfação dos consumidores. Além disso, entre os fatores de social crowding que podem afetar os consumidores, os fatores ambientais são os fatores dominantes. Além dos fatores externos, tal como o ambiente, que podem afetar o impacto de social crowding, os fatores internos dos consumidores, tal como a motivação de compra, a expectativa de aglomeração e a pressão do tempo, também podem deixar que os consumidores façam escolhas diferentes quando encontram social crowding. Tendo em vista a falta de pesquisas semelhantes, o valor deste estudo está na sua contribuição teórica para o campo do comportamento do consumidor, de modo a entender melhor como o social crowding afeta os consumidores. Ao nível empresarial, o estudo visa apoiar empresas a formular estratégias e atividades relevantes e usar o social crowding racionalmente para melhorar a imagem da marca ou o desempenho de vendas.