CRM e Estratégias de Fidelização: O Caso da Telepizza Portugal

A Telepizza, uma das empresas mais históricas de pizza em Portugal, compete na indústria de quick-service restaurant contra empresas mais modernas e globais. O aumento da concorrência e o surgimento de plataformas agregadoras de serviços de delivery, como a Uber Eats e a Glovo, fizeram com que a Telepizza deixasse de ser quase monopolista e enfrentasse a concorrência de “1.100 restaurantes de pizza” com um só clique. Entre a redução da frequência de compra dos melhores clientes, atraso na modernização da marca e vendas que se ressentem por esta envolvente externa, este trabalho propõe-se reintroduzir e reformular o programa de fidelização da Telepizza com o intuito de a ajudar a cumprir os seus objetivos de fidelização e, derradeiramente, melhorar o desempenho da empresa portuguesa no competitivo mercado de quick-service. As iniciativas propostas têm o objetivo de solucionar algumas falhas que o loyalty da Telepizza enfrentou no passado, enquanto acomoda os desejos dos decisores do marketing da Telepizza e aproveita o seu know-how da indústria para desenhar um plano estratégico de fidelização que se propõe a impactar o mercado de restauração organizada português.