Análise de Conformidade em Processos de Saúde: Endometriose no Hospital da Luz

A crescente necessidade de prestar serviços médicos de alta qualidade tem levado, gradualmente, as organizações de saúde a implementar técnicas de Process Mining para otimizar os processos clínicos e, consequentemente, melhorar a eficiência hospitalar. Estas técnicas têm a capacidade de detetar problemas de conformidade entre o padrão de atuação teórico e o padrão de atuação real, combatendo os desvios injustificados da prática clínica e melhorando a qualidade dos serviços prestados. Assim, a monitorização da conformidade cria valor não só para a organização como para o paciente. O presente trabalho surgiu na sequência de um estágio realizado ao abrigo de um protocolo entre o Instituto Superior de Economia e Gestão e o Hospital da Luz. O principal objetivo consistiu na avaliação da conformidade para 153 pacientes detetados com endometriose, em 2021. A primeira etapa do trabalho envolveu a modelação do processo clínico, associado à patologia em estudo, na linguagem BPMN. Em seguida, procedeu-se ao tratamento e processamento dos dados clínicos disponibilizados pelo sistema de informação do Hospital da Luz. Por fim, o software ProM auxiliou a detetar irregularidades e padrões através da extração de informação do programa e, consequentemente, a propor melhorias com vista a aumentar a qualidade dos serviços médicos prestados. Os resultados permitiram concluir que nenhum paciente da amostra teve um percurso em total conformidade com os pressupostos teóricos do Hospital da Luz. Em média, mais de metade dos pacientes apresentaram níveis de conformidade baixos, o que sugere um grande espaço para melhorias no que respeita à aplicação das recomendações teóricas no contexto real.