Profiling das Personalidades Digitais nas Redes Sociais - Segmentação Comportamental dos Seguidores do Turismo

As Redes Sociais assumem, cada vez mais, um papel fulcral na vida das pessoas e das organizações. Estima-se que cerca de metade da população portuguesa seja utilizador da maior Rede Social em Portugal, o Facebook. É a partir do Facebook que uma marca consegue chegar a um maior número de indivíduos de uma forma rápida, abrangente e interativa, tornando-se, portanto, uma das vias de comunicação mais imprescindíveis entre uma marca e um indivíduo. Neste projeto de estágio, foi estudado o comportamento dos seguidores das grandes marcas pertencentes ao setor do Turismo em Portugal, desde os Aeroportos Nacionais, a Grupos Hoteleiros e a Agências de Viagens, nacionais e internacionais. Torna-se importante que estas empresas se dediquem à compreensão dos motivos que levam o seu seguidor a reagir, positiva ou negativamente, às suas publicações ou a escrever determinado assunto na página social, assim como a análise das suas opiniões e sentimentos. Esta poderá ser uma forma de encontrar os pontos fracos do seu negócio, torná-lo mais atrativo e adquirir potenciais novos clientes. Pretendeu-se, ainda, identificar diferenças de comportamentos e níveis de envolvimento entre as empresas em estudo e, por último, traçar e classificar diversos perfis digitais e sociais de utilizadores do Facebook, recorrendo a técnicas de Análise de Dados Exploratórias.