Biography
Paulo de Almeida Gonçalves is Visiting Assistant Professor at ISEG – Lisbon School of Economics & Management, and researcher of CSG – Research in Social Sciences and Management. His main areas of expertise are technology and information systems.
Paulo also cooperates with IDEFE and ISEC Lisboa.
Paulo has held several positions at Management and Board level in various industries, namely Telecom, Media and Public Administration.
Paulo has a degree in Electrical Engineering by Instituto Superior Técnico and a MBA in Management by Católica Lisbon School of Business and Economics. In 2020 he completed his Phd in Management at ISEG – Lisbon School of Economics & Management.
Education
| 2020 | Philosophiae Doctor , Management Instituto Superior de Economia e Gestão (Portugal) |
| 2000 | Mestrado em Gestão UCP/FCEE (Portugal) |
| 1984 | Engineering Instituto Superior Técnico - Universidade de Lisboa (Portugal) |
Publications & Citations
Paper presented at academic or professional meetings
| Year | Title / Publication | Link |
|---|---|---|
| 2016 | Ambidexterity in the context of social customer relationship management |
|
| 2015 | O impacto da utilização de RFID: Um estudo de caso numa empresa de manutenção e engenharia |
|
| 2014 | O Novo Desafio da Gestão de Reclamações: As Redes Sociais |
|
| 2014 | Crises management in a social media environment from the perspective of a public relations manager |
|
| 2014 | The relevance of the enterprise digital identity in social network sites |
See more |
Teaching
2024/2025
| Semester | Course | Degree | Coordinator |
|---|---|---|---|
| 1º | Introdução à Gestão | Licenciatura Bolonha em Estudos Gerais - Estudos Gerais, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Economia - Economia | No |
| 1º | Tecnologias de Informação | Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Ciências Militares Aeronáuticas - Administração Aeronáutica - Ciências Militares Aeronáuticas - Administração Aeronáutica, Licenciatura Bolonha em Economia - Economia | No |
| 1º | Introdução à Cibersegurança | Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais - Ciências Empresariais 2015 | Yes |
| Year | Student Name / Title / Institution | Supervision Type | Link |
|---|---|---|---|
| 2023/2024 | CAROLINA PAIVA E SILVA STRATEGIC ALIGNMENT OF ITSM INITIATIVES: INTEGRATING ORGANIZATIONAL FACTORS, MATURITY MODELS, AND INCIDENT MANAGEMENT FOR ENHANCED SERVICE EXCELLENCE AND ORGANIZATIONAL SUCCESS Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | ELISA MARIA MOREIRA MORGADO OS POTENCIAIS PERIGOS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: ESTUDO PARA O USO RESPONSÁVEL NAS EMPRESAS Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2022/2023 | FREDERICO FERREIRA AGOSTINHO O E-COMMERCE NA PERSPETIVA DAS FARMÁCIAS PORTUGUESAS Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2022/2023 | INÊS GARCIA MACHADO DA SILVEIRA RODRIGUES -ESTRATÉGIAS DAS REDES SOCIAIS PARA MONETIZAR OS DADOS DOS UTILIZADORES Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2020/2021 | MARTA RODRIGUES FONSECA O E-COMMERCE NO TURISMO PORTUGUÊS: SUBSTITUIÇÃO DOS CANAIS TRADICIONAIS PELAS PLATAFORMAS ONLINE Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2019/2020 | CESÁRIO MIGUEL BARROS LOBO DA FONSECA COMUNICAÇÃO DA MARCA DE UM NEGÓCIO B2B ATRAVÉS DE REDES SOCIAIS ? CASO DE ESTUDO |
Master | Ver |
| 2019/2020 | INÊS FILIPA DUARTE RUSSO O Impacte da Inteligência Artificial na Sustentabilidade Ambiental: Uma Agricultura Sustentável |
Master | Ver |
| 2018/2019 | JOÃO FRANCISCO GUERREIRO ARGANIL DESENVOLVIMENTO DE UMA ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DE CRM PARA UMA EMPRESA DE PROGRAMMATIC ADVERTISING: O CASO DA MOBIPIUM |
Master | Ver |
| 2018/2019 | ROMULO ZARELLI COSTACURTA THE EFFECTS OF PROMOTIONAL PUSH NOTIFICATIONS FROM SUPERMARKET BRANDED APPS ON THE PURCHASE BEHAVIOR |
Master | Ver |
| 2017/2018 | ALINE DE OLIVEIRA Explorando Variáveis que Influenciam o Consumidor em Relação ao Uso dos Chatbots |
Master | Ver |
| 2017/2018 | SABINE DA CRUZ ROCHA Impacto da Internet of Things na Experiência do Consumidor |
Master | Ver |
| 2017/2018 | MARIA BEATRIZ MATOS FIGUEIREDO SOARES A gestão de reclamações no Facebook pelo sector segurador de automóveis em Portugal |
Master | Ver |
| 2017/2018 | ANDRÉ PITANGUY PREZOTO THE IMPACTS OF SOCIAL MEDIA ON THE CSR (CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) AWARENESS IN ORGANIZATIONS |
Master | Ver |
| 2017/2018 | CARLOS ROGÉRIO DE REZENDE CAMPOS A importância do Big Data e do CRM para o gestor de produto |
Master | Ver |
| 2016/2017 | MIGUEL PIDWELL JÚDICE DE CASTRO REIS O CRM na hotelaria: Estudo de caso sobre a utilização do CRM em três hóteis de cinco estrelas na região da Grande Lisboa |
Master | Ver |
| 2015/2016 | VALTER RICARDO MARTINS LOPES NABAIS DOS SANTOS Beneficios na Integração entre ERP e CRM: Um estudo de caso sobre a PT-Telecomunicações |
Master | Ver |
| 2015/2016 | CÁTIA ISABEL LOPES MARRAMAQUE Interaction Between Millennials and Brands on Instagram |
Master | Ver |
| 2015/2016 | GONÇALO MIGUEL RUIVO DE SÁ O que pretendem os clientes das marcas/empresas nos Social Network Sites como auxilio para o Social Customer Relationship Management |
Master | Ver |
| 2014/2015 | RAQUEL ALEXANDRA MACDONALD ALVES MARTINHO SOCIAL MEDIA NO SECTOR BANCÁRIO: ESTUDO DE CASO NO BANCO SANTANDER TOTTA |
Master | Ver |
| 2014/2015 | ANA ELISA DE ALMEIDA GASPAR Principais desafios à integração de Sistemas de Informação: um estudo de caso no setor da banca |
Master | Ver |
| 2013/2014 | ANDRÉ FILIPE COUTO MACHADO CONTENT MARKETING EM PORTUGAL: UM ESTUDO DE CASO EM AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE/COMUNICAÇÃO |
Master | Ver |
| 2013/2014 | CATARINA MACEDO FRUTUOSO SOCIAL MEDIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EM PORTUGAL: UM ESTUDO DE CASO NA CÂMARA MUNICIPAL DE OEIRAS |
Master | Ver |
| 2013/2014 | MARGARIDA MARIA RODRIGUES DE ALMEIDA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE CRM NUMA COMPANHIA DE SEGUROS |
Master | Ver |
| 2013/2014 | JOÃO ANTÓNIO ANTUNES CAVALHEIRO PEREIRA SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM BASE NO SEU VALOR E COMPORTAMENTO MIGRACIONAL - ESTÁGIO PT COMUNICAÇÕES |
Master | Ver |
Professional Experience
| Name / Description | Date | Organization |
|---|---|---|
| Board Member |
2021 - 2022 | Instituto Nacional da Propriedade Industrial |
| Director Portugal - Recruitment Process Outsourcing (RPO) at Unit4 |
2014 - 2015 | NP Group |