Biography
Assistant Professor in the scientific area of Strategic Management and Marketing at ISEG - Lisbon School of Economics and Management, University of Lisbon. She holds a Ph.D. in Management and a MSc. in Marketing from ISEG, and an undergraduate degree in Management from NOVA School of Business and Economics, having studied at the University of Macau in Business Administration. She is a researcher at ADVANCE/CSG - Center for Advanced Research in Management. Her research interests include consumer behavior, consumer decision journeys, touchpoints and channels, and digital technology influences. She has participated in several conferences in Management and Marketing and has published in the Journal of Business Research, Technological Forecasting and Social Change, Psychology & Marketing, and European Management Journal.
Education
| 2020 | Doutoramento, Gestão Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) (Portugal) |
| 2014 | Mestrado, Marketing Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) (Portugal) |
| 2012 | Bachelor, Management Nova School of Bunisess and Economics (Portugal) |
Publications & Citations
Journal article
| Year | Title / Publication | Link |
|---|---|---|
| 2024 | Consumer decision journey: Mapping with real-time longitudinal online and offline touchpoint data European Management Journal |
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| 2024 | Deriving value from branded mobile apps: Exploring the role of brand satisfaction, age, and value‐in‐use subdimensions Psychology and Marketing |
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| 2023 | Social media engagement and real-time marketing: Using net-effects and set-theoretic approaches to understand audience and content-related effects Psychology and Marketing |
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| 2021 | The consumer decision journey: A literature review of the foundational models and theories and a future perspective Technological Forecasting and Social Change |
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| 2021 | Information searching in the mobile environment: Differences in involvement dimensions among product categories Technological Forecasting and Social Change |
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| 2019 | Multichannel consumer behaviors in the mobile environment: Using fsQCA and discriminant analysis to understand webrooming motivations Journal of Business Research |
Proceedings from scholarly meetings
| Year | Title / Publication | Link |
|---|---|---|
| 2023 | Understanding Online Shopping Well-Being and WOM: The Role of Motivations and Emotions Global Marketing Conference Proceedings |
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| 2021 | Touchpoints and Channels: Classifications, Characteristics, and Issues for Future Research SMART INNOVATION SYSTEMS AND TECHNOLOGIES |
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| 2020 | Mapping Current Consumer Decision Journeys using Realtime Longitudinal Online and Offline Touchpoint Data Global Marketing Conference Proceedings |
|
| 2018 | Multichannel consumer behaviors in the mobile environment: Using fsQCA and discriminant analysis to understand webrooming motivations GIKA 2018 |
|
| 2018 | Understanding Consumers' Multiple Channel Usage in the Mobile-Mediated Environment: Directions for future research 3rd CSG Research Forum |
Paper presented at academic or professional meetings
| Year | Title / Publication | Link |
|---|---|---|
| 2023 | Value-in-use with branded mobile apps: the mediation of satisfaction, the moderating role of age, and the effect of value-in-use subdimensions |
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| 2023 | The influence of storytelling on the image of a tourist destination: The role of narrative transport, enjoyment, and sense of presence |
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| 2021 | The consumer decision journey: A literature review of the foundational models and theories and a future perspective |
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| 2020 | MAPPING CURRENT CONSUMER DECISION JOURNEYS USING REAL-TIME LONGITUDINAL ONLINE AND OFFLINE TOUCHPOINT DATA |
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| 2020 | Touchpoints and Channels: Classifications, Characteristics, and Issues for Future Research |
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| 2017 | Motivational Drivers of Channel Usage Behavior in the Consumer Decision Journey |
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| 2017 | Explorando Segmentos Multicanal na Jornada de EDecisão: O Efeito do Canal Mobile nos Comportamento de Showrooming e Webrooming |
Thesis
| Year | Title / Publication | Link |
|---|---|---|
| 2020 | Multichannel Consumer Behaviors in the Mobile Environment: Mapping the Decision Journey and Understanding Webrooming Motivations |
Teaching
2024/2025
| Semester | Course | Degree | Coordinator |
|---|---|---|---|
| 1º | Introdução à Gestão | Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Estudos Gerais - Estudos Gerais, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Economia - Economia | No |
| 2º | Investigação em Gestão Estratégica e Marketing | Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão | No |
| 2º | Marketing Internacional | Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Economia - Economics, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Finanças - Finance, Licenciatura Bolonha em Gestão - Management | Yes |
| 1º | Gestão da Distribuição | Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Ciências Militares Aeronáuticas - Administração Aeronáutica - Ciências Militares Aeronáuticas - Administração Aeronáutica, Licenciatura Bolonha em Economia - Economics, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Gestão - Management | Yes |
| 2º | Marketing Internacional | Mestrado Bolonha em Gestão - Management, Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing | Yes |
| Year | Student Name / Title / Institution | Supervision Type | Link |
|---|---|---|---|
| 2024/2025 | AIDA BEATRIZ NUNES LIMA Examining Value Creation and Loyalty in Luxury Brands from a Customer´s Perspective: The Influence of Exclusivity and Experience Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | YU XU O IMPACTO DOS INFLUENCIADORES NAS REDES SOCIAIS NA INTENÇÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES: UMA ANÁLISE DOS INFLUENCIADORES NA REDE SOCIAL XIAOHONGSHU Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | RITA DA CRUZ LEMOS ARAÚJO AS MOTIVAÇÕES DOS CONSUMIDORES NO PROCESSO DE COMPRA DE BILHETES DE CONCERTOS Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | PEDRO MIGUEL DINIS BORGES LÍDERES POLÍTICOS COMO LÍDERES DE OPINIÃO NA FORMAÇÃO DE ATITUDES E INTENÇÕES DOS ELEITORES Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | MATILDE MARQUES DE JESUS RODRIGUES DA COSTA IMPACTO DO REBRANDING NO BRAND EQUITY DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA: CASO NOVO BANCO Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | MARIANA FREITAS PEREIRA The effects of Inflation on Consumer Choices in the Food Retail Market: A Comparative Study of A-Brands Versus Private Label Food Products from both a Firm and Consumer Perspective Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | MARIANA STEFANINI DELÉO EXPLORAÇÃO DO IMPACTO DO MODELO DE QUALIDADE TOTAL DO PONTO DE VISTA DO CLIENTE DA MERCADONA Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | GLÓRIA MORAIS ALVES A TOMADA DE DECISÃO DE PESSOAS COM CEGUEIRA NA COMPRA DE ALIMENTOS BIOLÓGICOS EM LOJA Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2023/2024 | ANA RITA BALDINI LAU FOO A Influência do Brand experiencie na intenção de partilha do Word-Of-Mouth eletrónico (eWOM) entre consumidores no setor da restauração Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2023/2024 | BEATRIZ DA SILVA TEIXEIRA CARLOS Estratégias de Rebranding e o Impacto no Valor da Marca: Comparação Entre Duas Marcas Instituto Superior de Economia e Gestão |
Master | Ver |
| 2022/2023 | XIE FEI A Influência das Características do Streamer Nas Intenções de Compra por Impulso dos Consumidores em Live Streaming de Comércio Eletrónico Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2022/2023 | JIAQI ZHU Um estudo empírico sobre os fatores que influenciam a intenção comportamental de utilização dos consumidores relativamente às compras em livestreaming Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2022/2023 | MIN HUANG O IMPACTO DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTIGO NA LEALDADE DOS CLIENTES Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2022/2023 | JIAMING HE Consumo de Bens de Luxo em Segunda Mão: Uma Análise de Coorte Geracional do Mercado Chinês Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2022/2023 | CATARINA GONÇALVES SOBREIRAS O PAPEL DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS NO PROCESSO DE DECISÃO DE ESCOLHA DE DESTINOS TURÍSTICOS NA GERAÇÃO Y Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2022/2023 | FANGYE LIU O efeito das celebridades na intenção de compra e na lealdade à marca dos consumidores chineses e as formas de aproveitá-las Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2022/2023 | XIAO ZHOU IMPLEMENTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING: BEX NAILS Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2022/2023 | BEATRIZ ALEXANDRA RAMOS DE BRITO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO RETALHO ALIMENTAR PORTUGUÊS: FATORES QUE IMPACTAM A ATITUDE E INTENÇÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR NO CONTEXTO OMNICANAL Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | CHEN CHAOLUN The role of social crowding in consumers’ decision-making Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | YANG YUBO O impacto dos atributos de smartphone na lealdade dos consumidores Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | WEIHUI LI O PAPEL DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NA LEALDADE DOS CONSUMIDORES DE CAFÉ NA CHINA Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | XIEQIANHUI HUANG A INFLUNÊNCIA DO HUNGER MARKETING NA FORMAÇÃO DA IMAGEM DE MARCA E NA EXPERIÊNCIA DE MARCA DO BUBBLE TEA: O CASO DO HEYTEA Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | RITA DE CARVALHO MENDES A INFLUÊNCIA DAS DIMENSÕES DO VALOR EM USO NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ATRAVÉS DAS BRANDED MOBILE APPS Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | PEDRO ALEXANDRE MENDES CAROCHA INFLUÊNCIA DO USER-GENERATED CONTENT NA IMAGEM DE MARCA E INTENÇÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES: O CONTEXTO DOS HOTÉIS DE LUXO EM PORTUGAL Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | DALILA VIDAL OLIVEIRA A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NA REALIZAÇÃO DE CIRURGIA PLÁSTICA Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | CATARINA ISABEL BARCO VARELA O EWOM NA CUSTOMER JOURNEY DA COMPRA DE LIVROS Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2021/2022 | SUSANA PATRÍCIA GONÇALVES DA SILVA ESTUDO DOS PRINCIPAIS FATORES QUE IMPULSIONAM A REVISITA A DESTINOS TURÍSTICOS: O CASO DA ILHA DA MADEIRA Instituto Superior de Economia e Gestão |
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| 2020/2021 | MARIANA ALVES FOLHADELA DE MELO Os influenciadores digitais de cosmética e a intenção de compra das Millennials e na Geração Z |
Master | Ver |
| 2020/2021 | MARIA MARGARIDA TAVARES CASTELO O papel dos instagrammers na jornada de decisão dos Millennials |
Master | Ver |
| 2020/2021 | PEDRO MIGUEL MACHADO ROSA Plano de Marketing 2022 - Xpand IT |
Master | Ver |
| 2020/2021 | LUO NA Plano de Marketing - Escola Chinesa de Lisboa |
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| 2020/2021 | LUÍSA MERÍCIA CAIRES TELES O IMPACTO DO REAL-TIME MARKETING NO ENGAGEMENT NAS REDES SOCIAIS |
Master | Ver |
| 2020/2021 | SUSANA PATRÍCIA GONÇALVES DA SILVA O sucesso de uma marca de destino: o caso da ‘Pérola do Atlântico’ |
Master | |
| 2019/2020 | CATARINA ANDREIA DA SILVA AFONSO Plano de Marketing para implementar técnicas de gamificação no ramo das Telecomunicações |
Master | Ver |
| 2019/2020 | CAROLINE THOMAZINI PAULINO COMO SE TORNAR UM INFLUENCIADOR DIGITAL DE SUCESSO E UM ENDOSSANTE DE MARCAS? |
Master | Ver |
| 2018/2019 | ANA MARGARIDA DA SILVA COSTA O PAPEL DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS NA JORNADA DE DECISÃO DOS CONSUMIDORES PORTUGUESES: OS INSTAGRAMMERS E A COMPRA DE PRODUTOS COSMÉTICOS |
Master | Ver |
| 2018/2019 | ANA CATARINA ANTÓNIO MARTINS PLANO DE MARKETING 2020 PARA O SOBREIRAS ALENTEJO COUNTRY HOTEL (SCH) |
Master | Ver |